Moderacja komentarzy na forum to funkcja wymagająca pewnej elementarnej wiedzy na temat właściwego sposobu wypowiadania się oraz zasad prowadzenia kulturalnej dyskusji. Jeśli zamierzamy nadać nowej osobie, status moderatora naszego boardu, warto upewnić się czy ma ona odpowiednie kompetencje w tym zakresie.
Dobrym pomysłem na usprawnienie moderacji forum jest sporządzenie poradnika zawierającego klarowne instrukcje dla nowych, jeszcze niedoświadczonych moderatorów. Stworzenie takiego dokumentu nie jest zbyt trudnym zadaniem - wystarczy omówić w nim najbardziej podstawowe kwestie związane z moderacją forum. Wiadomo, że każde forum posiada odrębny, specyficzny styl moderacji ale można wyróżnić parę elementów które bardzo często przejawiają się na różnego typu boardach.
Na przykład tematy z reguły zamyka się jeśli nie są one zgodne z regulaminem forum. Również jeśli moderator lub administrator uzna, że dany temat nie ma większego sensu (przez co obniża poziom forum), zostaje on natychmiast zablokowany. Na większości forów tematy zostają przenoszone wtedy gdy użytkownik umieści je (przypadkowo bądź świadomie) w niewłaściwym dziale. Z kolei, na usunięcie postu lub tematu, moderatorzy decydują się najczęściej, jeśli zawiera on treści obraźliwe dla innych użytkowników forum lub treści niezgodne z prawem. Warto pamiętać o tym, że dobrze jest porządnie zastanowić się przed usunięciem danego posta lub tematu, ponieważ możemy zostać oskarżeni o wprowadzanie cenzury na forum (a takie oskarżenie może negatywnie wpłynąć na sposób postrzegania naszego boardu przez użytkowników).
W przewodniku dla nowych moderatorów, warto poruszyć także kwestię dawania ostrzeżeń użytkownikom którzy łamią regulamin lub obrażają innych uczestników dyskusji. To jak duży jest stopień tolerancji dla takich zachowań zależy głównie od administratora danego forum ale najczęściej stosuje się system dwóch ostrzeżeń - na początku dany użytkownik zostaje poinformowany, że takie zachowanie nie jest mile widziane na tym forum. Jeśli pomimo tego nie zmieni on swojego postępowania, moderator daje mu kolejne, już ostateczne ostrzeżenie. Jeśli sytuacja ciągle nie ulega poprawie, użytkownik sprawiający kłopoty zostaje zbanowany (na zawsze lub tylko na określony czas).
To tylko przykładowe zagadnienia jakie mogą pojawić się w poradniku dla początkujących moderatorów. Treść takiego dokumentu powinna być dopasowana do charakteru danego forum. Najlepiej aby dokument taki zawierał modelowe sposoby rozwiązywania wszystkich problemów które często występują na danym forum.
Tagi: moderator, moderowanie, poradnik
Ostatnie komentarze