Pośród użytkowników Internetu można wyodrębnić specyficzną grupę osób, które biorą udział w dyskusjach na forum tylko po to aby wyprowadzić innych użytkowników z równowagi i doprowadzić do kłótni. Chodzi tu oczywiście o tzw. trolli internetowych. Według specjalistów ludzie uprawiający trolling wyróżniają się charakterystycznymi cechami psychologicznymi - bardzo często mają trudności w kontaktach społecznych, są impulsywne, niestabilne emocjonalnie, kierują się sztywnym poczuciem własnych zasad. Z reguły mają oni silną potrzebę bycia zauważonym oraz niskie poczucie własnej wartości.
Złośliwy troll może napsuć sporo krwi administratorowi forum. Taki użytkownik masowo tworzy prowokujące posty, zaśmieca poważne tematy głupimi uwagami itd. Niestety nie istnieje jedna, skuteczna recepta na walkę z takim osobnikiem. Najczęściej stosowaną taktyką jest ignorowanie trolla. Jeśli konsekwentnie nie będziemy reagować na jego głupie zaczepki, wywoła to u niego zniechęcenie i chęć przeniesienia się na inne forum. Kiedy to nie skutkuje trzeba podjąć bardziej zdecydowane działania. Przede wszystkim należy ostrzec trollującą osobę, jednocześnie dając jej możliwość poprawy. Czasami zdarza się, że użytkownicy uprawiają trolling nieświadomie i po pierwszym ostrzeżeniu bardziej uważają na swoje wypowiedzi.
Kiedy okaże się, że mamy jednak do czynienia z rasowym trollem trzeba będzie zastosować wobec niego sankcję. Możemy na przykład zablokować jego konto na pewien czas. Jeśli użytkownik będzie nadal sprawiał kłopoty pozostaje nam niestety już tylko ban czyli całkowite uniemożliwienie mu dostępu do naszego forum. Istnieje parę rodzajów takiego ograniczenia dostępu. Administrator może po prostu usunąć konto osoby sprawiającej problemy. Rozwiązanie takie ma jednak swoje wady - bardziej uparte trolle zakładają czasami kilka kont z których atakują forum. Można także zbanować konkretny adres mailowy. Jak wiadomo założenie nowej skrzynki trwa chwilę tak więc też nie jest to zbyt dobre rozwiązanie.
Najbardziej skuteczne jest zbanowanie numeru IP. Jeśli troll posiada stały numer powinno rozwiązać to problem, chyba że trafimy na wyjątkowo upartego osobnika który będzie zmieniał swoje IP za pomocą specjalnych programów albo łączył się z naszym forum przez serwer proxy. Utrapieniem administratorów są też trolle korzystający z Neostrady - posiadają oni zmienny numer IP. Aby uzyskać nowy numer muszą oni tylko zresetować swój router. Jeśli troll ze zmiennym numerem IP w znacznym stopniu zatruwa życie innym użytkownikom forum, możemy rozważyć zbanowanie całego zakresu numerów IP. W ustaleniu odpowiedniego zakresu może pomóc darmowy program win32whois.exe. Ogromną wadą takiego rozwiązania jest to, że uniemożliwimy dostęp do forum nie tylko trollowi, ale także wielu innym osobom.
Jeśli trafimy na wyjątkowo zajadłego trolla pamiętajmy, że zawsze możemy skontaktować się z jego dostawcą Internetu, który teoretycznie powinien coś z tym faktem zrobić. Telekomunikacja Polska (czyli właściciel Neostrady) przyjmuje tego typu zgłoszenia pod adresem abuse@telekomunikacja.pl
Tagi: spam, troll
Ostatnie komentarze